Zásady ochrany osobných údajov

Spoločnosť Swee Europe s.r.o. (sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika; IČO: 09589341; DIČ: CZ09589341), ako prevádzkovateľ e-shopu www.swee.sk (ďalej len „Swee" alebo „my"), vyhlasuje, že všetky osobné údaje spracúva prísne dôverne a v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR") a príslušnými slovenskými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Bezpečnosť vašich údajov je pre nás prioritou. V tomto dokumente vás informujeme o tom, aké osobné údaje zhromažďujeme, prečo ich používame, ako dlho ich uchovávame a s kým ich zdieľame. Dozviete sa tiež, aké práva máte v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov a ako ich uplatniť.

Údaje prevádzkovateľa:
Swee Europe s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 09589341 | DIČ: CZ09589341
E-mail: info@swee.sk
Telefón: +421 232 180 240

Zodpovedná osoba (DPO):
S ohľadom na povahu, rozsah a účely spracúvania osobných údajov naša spoločnosť podľa čl. 37 GDPR nie je povinná určiť zodpovednú osobu. S otázkami týkajúcimi sa ochrany osobných údajov sa na nás obracajte na e-mailovej adrese info@swee.sk. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Vo výnimočných prípadoch (zložité alebo hromadné žiadosti) sme oprávnení túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás vopred informujeme.

1. Aké osobné údaje spracúvame?

Pri používaní nášho e-shopu zhromažďujeme rôzne typy osobných údajov. Údaje získavame prostredníctvom vyplnených formulárov, pri používaní webu alebo v rámci komunikácie so zákazníckou podporou.

1.1. Pri nákupe

Na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy spracúvame: meno a priezvisko, fakturačnú adresu, dodaciu adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu. E-mail a telefón slúžia na zaslanie potvrdenia objednávky, potvrdenia platby, elektronickej faktúry a priebežné informovanie o stave objednávky.

1.2. Pri registrácii

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame vaše prihlasovacie údaje (e-mail a zašifrované heslo) a nastavenia účtu. K samotnému heslu nemáme prístup, pretože ho ukladáme v nečitateľnej (hash) podobe. V zákazníckom účte si môžete prezerať históriu objednávok a spravovať svoje údaje.

1.3. Marketing a newsletter

Ak sa prihlásite na odber newslettera, spracúvame vašu e-mailovú adresu a meno na personalizované ponuky. Odber môžete kedykoľvek zrušiť pomocou odhlasovacieho odkazu v päte e-mailu alebo v nastaveniach zákazníckeho účtu. Odhlásenie je bezplatné.

1.4. Návšteva webu

Pri návšteve webu zhromažďujeme technické údaje, napríklad vašu IP adresu, typ a nastavenia prehliadača, verziu operačného systému, preferovaný jazyk, rozlíšenie obrazovky, kliknutia na webe a čas návštevy. Tieto údaje využívame na bezpečnú prevádzku webu, meranie návštevnosti a personalizáciu obsahu. Podrobné informácie o cookies nájdete v bode 8 tohto dokumentu.

1.5. Kontakt so zákazníckou podporou

Ak nás kontaktujete telefonicky, e-mailom alebo chatom, spracúvame obsah správ, e-mailovú komunikáciu a – po predchádzajúcom upozornení – záznamy telefonických hovorov. Záznamy hovorov vyhotovujeme za účelom neustáleho zlepšovania kvality služieb.

1.6. Sledovanie dostupnosti tovaru

Ak požiadate o upozornenie na nedostupný tovar, spracúvame vami zadanú e-mailovú adresu, na ktorú vás ihneď upozorníme, akonáhle bude tovar opäť skladom.

1.7. Hodnotenia a recenzie

Po doručení objednávky vás môžeme požiadať o hodnotenie zakúpených produktov alebo celkovej spokojnosti na niektorom z hodnotiacich webov (Heureka.sk). Vaša účasť je dobrovoľná. Spracúvame e-mailovú adresu a údaje o zakúpených produktoch.

2. Na aký účel a na akom právnom základe údaje spracúvame?

2.1. Plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR

Prijatie a spracovanie objednávky, doručenie tovaru, vykonanie platobných transakcií a správa zákazníckeho účtu. Spracúvané údaje zodpovedajú rozsahu uvedenému v bodoch 1.1 a 1.2.

2.2. Plnenie zákonnej povinnosti – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR

Plnenie účtovných a daňových povinností, najmä uchovávanie faktúr podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve. Spracúvané údaje zodpovedajú rozsahu uvedenému v bode 1.1.

2.3. Oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR

Na základe oprávneného záujmu, ktorého existenciu dokladáme v tzv. teste proporcionality, spracúvame údaje na tieto účely:

Priebežné zlepšovanie obchodných procesov a webu, tvorba štatistík;
Bezpečnosť siete a IT infraštruktúry, prevencia podvodov;
Priamy marketing: zasielanie obchodných oznámení o podobných produktoch existujúcim zákazníkom – len ak voči tomu nevznesiete námietku;
Žiadosť o hodnotenie (Heureka.sk);
Uplatňovanie a ochrana právnych nárokov, správa internej evidencie.

Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete kedykoľvek vzniesť námietku – pozri vaše práva v bode 6.

2.4. Súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR

Len na základe vášho predchádzajúceho a dobrovoľného súhlasu spracúvame údaje na tieto účely:

Zasielanie newslettera a marketingových e-mailov (ak nie ste existujúci zákazník);
Používanie analytických, marketingových a funkčných cookies;
Upozornenie na dostupnosť tovaru;
Zverejnenie hodnotenia produktu alebo komentára na blogu.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať – tým nie je dotknutá zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

3. S kým vaše údaje zdieľame?

Osobné údaje odovzdávame partnerom len vtedy, ak je to nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy, odôvodnené oprávneným záujmom alebo ste na to dali predchádzajúci súhlas. So všetkými sprostredkovateľmi sme uzatvorili zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, ktorá zaručuje bezpečnosť údajov a ich využitie výlučne na nami stanovené účely.

3.1. Naši sprostredkovatelia a partneri

Platforma e-shopu: Shoptet a.s. – ČR (technická prevádzka e-shopu)
Platobná služba: Shoptet Pay – ČR (spracovanie platieb kartou)
Logistika: Packeta Slovakia s.r.o. – SR; GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. – SR; Slovenská pošta, a.s. – SR (doručovanie zásielok, vybavovanie vrátení)
Marketing a analytika: Google LLC – USA (Analytics, Ads); Meta Platforms Ireland Ltd. – Írsko / Meta Platforms, Inc. – USA (Facebook pixel, Instagram); Microsoft Corporation – USA (Bing Ads); Leadhub s.r.o. – ČR (marketingová automatizácia)
Zákaznícka podpora: Daktela s.r.o. – ČR (komunikačná platforma); Retino.cz s.r.o. – ČR (reklamácie a vrátenie tovaru)
Hodnotenia: Heureka Group a.s. (Heureka.sk) – ČR (meranie spokojnosti zákazníkov)
Technologickí a cloudoví poskytovatelia, právni a finanční zástupcovia: na účely plnenia povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo právnych predpisov, podľa potreby.

3.2. Medzinárodný prenos údajov mimo Európsky hospodársky priestor

Niektorí sprostredkovatelia sídlia mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), konkrétne v Spojených štátoch. Prenos údajov je zabezpečený týmito zárukami podľa čl. 44–49 GDPR:

Google LLC (Google Analytics, Google Ads): na základe rámca EÚ–USA pre ochranu osobných údajov (EU-US Data Privacy Framework, DPF), ktorého je Google certifikovaným členom.
Meta Platforms, Inc. (Facebook pixel, Instagram): na základe štandardných zmluvných doložiek (Standard Contractual Clauses, SCC) schválených Európskou komisiou.
Microsoft Corporation (Bing Ads): na základe rámca EÚ–USA pre ochranu osobných údajov (DPF), ktorého je Microsoft certifikovaným členom.

Ďalšie informácie o zárukách prenosu údajov vám poskytneme na e-mailovej adrese info@swee.sk.

4. Ako dlho osobné údaje uchovávame?

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelu spracúvania. Po uplynutí doby uchovávania sú údaje automaticky vymazané.

Údaje o nákupe, história objednávok: po dobu trvania zmluvného vzťahu a po dobu nevyhnutnú na vyriešenie prípadných sporov, najdlhšie 1 rok od skončenia záručnej doby.
Účtovné doklady (faktúry): podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve najmenej 10 rokov.
Komunikácia zákazníckej podpory (e-mail, chat, záznamy hovorov): 2 roky.
Súhlas na marketingové účely (newsletter): 4 roky, resp. do odvolania súhlasu – podľa toho, čo nastane skôr.
Upozornenie na dostupnosť tovaru: do odoslania upozornenia, najdlhšie 1 rok, resp. do odvolania súhlasu.
Hodnotenie produktu / komentár na blogu: 2 roky, resp. do odvolania súhlasu.
Reklamačné údaje (Retino.cz): 3 roky podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Analytické cookies (Google Analytics): najdlhšie 13 mesiacov podľa usmernení EDPB 03/2022.
IP adresy (bezpečnostné logy): najdlhšie 12 mesiacov.

5. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri prevádzke e-shopu nevykonávame automatizované rozhodovanie, ktoré by malo pre vás právne účinky alebo by sa vás iným spôsobom významne dotýkalo (čl. 22 GDPR).

Upozorňujeme, že naši reklamní partneri (Google, Meta, Microsoft) môžu na základe vašich návykov pri prehliadaní webu a vašich záujmov vykonávať behaviorálne profilovanie na účely zobrazovania relevantnej reklamy. Na toto spracúvanie sa vzťahujú vlastné zásady ochrany osobných údajov príslušných poskytovateľov. Profilovanie môžete odmietnuť odvolaním súhlasu s cookies alebo prostredníctvom nástrojov popísaných v bode 8.

6. Vaše práva a ako ich uplatniť

Svoje práva môžete kedykoľvek uplatniť zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu info@swee.sk alebo písomne na adresu sídla prevádzkovateľa. Na žiadosť odpovieme do 30 dní; v zložitých prípadoch môže byť táto lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace, o čom vás informujeme.

6.1. Právo na prístup – čl. 15 GDPR

Máte právo bezplatne získať informácie o tom, aké vaše osobné údaje spracúvame, na aký účel, ako dlho, odkiaľ sme ich získali a komu ich odovzdávame. Na požiadanie vám údaje poskytneme v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte.

6.2. Právo na opravu – čl. 16 GDPR

Ak sú vaše osobné údaje nepresné alebo neúplné, máte právo požadovať ich bezodkladnú opravu alebo doplnenie.

6.3. Právo na výmaz – čl. 17 GDPR

V určitých prípadoch môžete požiadať o výmaz svojich osobných údajov („právo byť zabudnutý"). Údaje bezodkladne vymažeme, pokiaľ ich uchovávanie nestanoví zákonná povinnosť (napr. účtovné doklady) alebo ak nie sú nevyhnutné na ochranu našich oprávnených záujmov.

6.4. Právo na obmedzenie spracúvania – čl. 18 GDPR

Môžete požiadať, aby sme vaše osobné údaje dočasne spracúvali len na obmedzené účely – najmä ak spochybňujete ich presnosť alebo ste vzniesli námietku proti spracúvaniu.

6.5. Právo na prenosnosť údajov – čl. 20 GDPR

Máte právo získať od nás osobné údaje, ktoré ste nám poskytli a ktoré spracúvame na základe súhlasu alebo zmluvy, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a odovzdať ich inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky uskutočniteľné.

6.6. Právo vzniesť námietku – čl. 21 GDPR

Máte právo vzniesť námietku proti spracúvaniu osobných údajov na základe oprávneného záujmu. Ak námietka smeruje proti priamemu marketingu, vaše údaje bezodkladne vyradíme zo spracúvania na marketingové účely a naďalej ich na tento účel nebudeme spracúvať.

6.7. Právo odvolať súhlas

Súhlas so spracúvaním osobných údajov môžete kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

6.8. Právo podať sťažnosť – čl. 77 GDPR

Uplatnenie vyššie uvedených práv nijako neobmedzuje vaše právo podať sťažnosť na dozornom úrade. Ak sa domnievate, že spracúvame vaše osobné údaje bez právneho základu alebo v rozpore s právnymi predpismi, môžete podať sťažnosť u slovenského dozorného úradu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (ÚOOÚ SR)
Hraničná 12, 820 07 Bratislava
Web: www.dataprotection.gov.sk
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

Sťažnosť môžete podať aj na dozornom úrade v členskom štáte EÚ, kde máte bydlisko alebo obvyklé miesto pobytu.

7. Ako zabezpečujeme bezpečnosť vašich údajov?

Na ochranu vašich osobných údajov uplatňujeme primerané technické a organizačné opatrenia, ktoré pravidelne preskúmavame a zdokonaľujeme. Naše bezpečnostné opatrenia zahŕňajú najmä:

Šifrovanie SSL/TLS: dátová prevádzka medzi vaším prehliadačom a našimi servermi prebieha šifrovaným kanálom;
Ochrana heslom: heslo zákazníckeho účtu ukladáme v nečitateľnej (hash) podobe – nemáme prístup k pôvodnému heslu;
Obmedzenie prístupu: k vašim osobným údajom majú prístup len tí naši zamestnanci, ktorí ho potrebujú na plnenie svojich pracovných úloh;
Zmluvné záväzky sprostredkovateľov: všetkých sprostredkovateľov zmluvne zaväzujeme k uplatňovaniu bezpečnostných opatrení v súlade s GDPR.

Odporúčame vám nezdieľať prihlasovacie údaje (e-mail, heslo) s tretími osobami a po skončení nákupu sa vždy odhlásiť zo zákazníckeho účtu, najmä na zdieľaných zariadeniach.

8. Cookies

Náš web používa súbory cookies. Cookies sú malé textové súbory, ktoré váš prehliadač ukladá vo vašom zariadení a ktoré zostávajú aktívne po určitú dobu. Vďaka cookies web rozpozná vás ako vracajúceho sa návštevníka a môže zobrazovať personalizovaný obsah.

8.1. Typy cookies

Reláčné cookies (session cookies): automaticky sa odstránia po zatvorení prehliadača;
Trvalé cookies (persistent cookies): zostávajú v zariadení po stanovenú dobu alebo do ručného vymazania.

8.2. Kategórie cookies a ich právny základ

Nevyhnutné cookies: sú nepostrádateľné pre základné fungovanie e-shopu (napr. obsah košíka, prihlasovacie relácie). Právny základ: oprávnený záujem. Doba uchovávania: do konca relácie, najdlhšie 1 rok. Súhlas nie je vyžadovaný.
Analytické cookies: slúžia na meranie návštevnosti a správania používateľov (Google Analytics). Právny základ: súhlas. Doba uchovávania: najdlhšie 13 mesiacov.
Marketingové/remarketingové cookies: slúžia na zobrazovanie personalizovanej reklamy (Google Ads, Meta pixel, Microsoft Bing Ads). Právny základ: súhlas. Doba uchovávania: najdlhšie 13 mesiacov.
Funkčné cookies: zapamätajú si vaše preferencie (napr. jazyk, región). Právny základ: súhlas. Doba uchovávania: najdlhšie 1 rok.

8.3. Súhlas a jeho odvolanie

Pri prvej návšteve vás žiadame o súhlas s cookies prostredníctvom lišty na správu súhlasu (CMP – Consent Management Platform). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť v sekcii Nastavenia cookies na webe.

Cookies môžete obmedziť alebo zakázať aj v nastaveniach prehliadača. Upozorňujeme, že zakázanie nevyhnutných cookies môže narušiť funkcie e-shopu, ako je košík alebo prihlásenie. Ďalšie informácie o nastavení cookies nájdete tu: Chrome, Firefox, Safari.

9. Zmeny tohto dokumentu

Vyhradzujeme si právo tieto Zásady ochrany osobných údajov kedykoľvek zmeniť, najmä v dôsledku zmien právnych predpisov alebo zavedenia nových činností spracúvania. Dátum účinnosti zmeny uvedieme na konci dokumentu. V prípade podstatných zmien zaregistrovaných zákazníkov vopred informujeme e-mailom.

Predchádzajúca verzia týchto Zásad platná do 17. februára 2026 je k dispozícii na požiadanie na adrese info@swee.sk.

10. Kontaktujte nás

Máte-li akékoľvek otázky, pripomienky alebo žiadosti týkajúce sa týchto Zásad alebo spracúvania vašich osobných údajov, neváhajte nás kontaktovať:

Swee Europe s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: info@swee.sk
Telefón: +421 232 180 240

Na vašu žiadosť odpovieme do 30 dní – v zložitých prípadoch najneskôr do 3 mesiacov – a informujeme vás o prijatých opatreniach.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňom: 17. februára 2026
Verzia: 2.0